Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Chez Sakura no Neko, chaque commande est préparée avec attention. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Droit de rétractation
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse suivante : nicolas.b.spf@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception : non portés, non utilisés, propres, non endommagés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable. L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après acceptation de votre demande.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits nettement personnalisés ou réalisés selon vos spécifications particulières, par exemple lorsqu’un produit est modifié spécialement à votre demande avec un nom, un texte, une image ou un élément personnel fourni par vous.
Cette exception ne concerne pas automatiquement les produits standards proposés dans la boutique.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article arrive abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : nicolas.b.spf@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour ou la solution proposée seront étudiés au cas par cas afin de ne pas pénaliser le client.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou un autre modèle, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème de commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :