Informativa sui rimborsi
POLITICA SU RESI E RIMBORSI
Da Sakura no Neko, ogni ordine viene preparato con cura. Se riscontrate un problema con l’ordine, contattateci per consentirci di esaminare la situazione.
Diritto di recesso
Per gli ordini consegnati nell’Unione europea, disponete del termine legale di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover motivare la decisione.
Per esercitare questo diritto, contattateci al seguente indirizzo: nicolas.b.spf@gmail.com, indicando il numero d’ordine e gli articoli interessati.
Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: non indossati, non utilizzati, puliti, integri, con etichette e imballaggio originale ove possibile.
Nessun reso deve essere spedito senza una richiesta preventiva. L’indirizzo e le istruzioni per il reso saranno comunicati dopo l’accettazione della richiesta.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo vostre specifiche particolari, ad esempio quando un prodotto viene modificato appositamente su vostra richiesta con un nome, un testo, un’immagine o un elemento personale da voi fornito.
Questa eccezione non riguarda automaticamente i prodotti standard proposti nel negozio.
Articoli difettosi, danneggiati o errori nell’ordine
Controllate l’ordine non appena lo ricevete.
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde all’ordine, contattateci al più presto al seguente indirizzo: nicolas.b.spf@gmail.com, con il numero d’ordine e le foto del prodotto interessato.
Dopo la verifica, proporremo una soluzione adeguata: sostituzione, rimborso o altra soluzione a seconda del caso.
Spese di reso
In caso di recesso o ripensamento, le spese di reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o di errore da parte nostra, le spese di reso o la soluzione proposta saranno valutate caso per caso per non penalizzare il cliente.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, vi informeremo dell’accettazione o del rifiuto del rimborso.
Se accettato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Il tempo necessario per visualizzarlo può variare in base alla banca o al fornitore di servizi di pagamento.
Cambi
Non proponiamo cambi automatici. Se desiderate un altro prodotto, una taglia o un modello diverso, contattateci per conoscere la procedura da seguire.
Contatti
Per qualsiasi domanda su un reso, un rimborso o un problema con l’ordine, potete contattarci al seguente indirizzo: