Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Sakura no Neko, cada pedido se prepara con atención. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos para que podamos examinar la situación.
Derecho de desistimiento
Para los pedidos entregados en la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, contáctanos en la siguiente dirección: nicolas.b.spf@gmail.com, indicando tu número de pedido y los artículos afectados.
Los artículos devueltos deben estar en el mismo estado que al recibirlos: sin llevar, sin usar, limpios, sin daños y con sus etiquetas y embalaje original cuando sea posible.
No envíes ninguna devolución sin solicitarla previamente. Te comunicaremos la dirección y las instrucciones de devolución una vez aceptada tu solicitud.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos claramente personalizados o realizados según tus especificaciones particulares, por ejemplo, cuando un producto se modifica especialmente a petición tuya con un nombre, texto, imagen o elemento personal que hayas proporcionado.
Esta excepción no afecta automáticamente a los productos estándar ofrecidos en la tienda.
Artículos defectuosos, dañados o errores en el pedido
Comprueba tu pedido en cuanto lo recibas.
Si un artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde a tu pedido, contáctanos lo antes posible en la siguiente dirección: nicolas.b.spf@gmail.com, con tu número de pedido y fotos del producto afectado.
Tras comprobarlo, te propondremos una solución adecuada: sustitución, reembolso u otra solución según el caso.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento o cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria por nuestra parte.
En caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, los gastos de devolución o la solución propuesta se estudiarán caso por caso para no perjudicar al cliente.
Reembolsos
Tras recibir y comprobar la devolución, te informaremos de la aceptación o el rechazo del reembolso.
Si se acepta, el reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado en el pedido. El plazo hasta que aparezca puede variar según tu banco o proveedor de pago.
Cambios
No ofrecemos cambios automáticos. Si deseas otro producto, talla o modelo, contáctanos para que podamos indicarte cómo proceder.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución, un reembolso o un problema con un pedido, puedes contactarnos en la siguiente dirección: