Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei Sakura no Neko wird jede Bestellung sorgfältig vorbereitet. Wenn ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall prüfen können.
Widerrufsrecht
Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union geliefert werden, steht Ihnen ab Erhalt Ihrer Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen zu, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter nicolas.b.spf@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel an.
Zurückgesandte Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, sauber, unbeschädigt, mit Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
Bitte senden Sie keine Rückgabe ohne vorherige Anfrage. Die Rücksendeadresse und die Anweisungen erhalten Sie, nachdem Ihre Anfrage angenommen wurde.
Personalisierte Produkte
Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für eindeutig personalisierte Produkte oder Produkte, die nach Ihren besonderen Vorgaben angefertigt wurden, zum Beispiel wenn ein Produkt auf Ihren Wunsch mit einem von Ihnen bereitgestellten Namen, Text, Bild oder persönlichen Element speziell verändert wurde.
Diese Ausnahme gilt nicht automatisch für die im Shop angebotenen Standardprodukte.
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel und Bestellfehler
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter nicolas.b.spf@gmail.com und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des betreffenden Artikels.
Nach der Prüfung bieten wir eine angemessene Lösung an: Ersatz, Erstattung oder je nach Situation eine andere Lösung.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes angeben.
Bei einem fehlerhaften oder beschädigten Produkt oder einem Fehler unsererseits werden die Rücksendekosten beziehungsweise die vorgeschlagene Lösung im Einzelfall geprüft, damit dem Kunden kein ungerechtfertigter Nachteil entsteht.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Wann die Erstattung sichtbar wird, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Umtausch
Wir bieten keinen automatischen Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Problem mit einer Bestellung können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: