Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bij Sakura no Neko wordt elke bestelling met zorg voorbereid. Neem bij een probleem met je bestelling contact op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
Herroepingsrecht
Voor bestellingen die in de Europese Unie worden geleverd, heb je vanaf ontvangst van je bestelling een wettelijke termijn van 14 dagen om je herroepingsrecht uit te oefenen zonder je beslissing te hoeven motiveren.
Neem om dit recht uit te oefenen contact op via het volgende adres: nicolas.b.spf@gmail.com, met vermelding van je bestelnummer en de betrokken artikelen.
Geretourneerde artikelen moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen, ongebruikt, schoon, onbeschadigd, met labels en waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking.
Stuur geen retour zonder voorafgaand verzoek. Na aanvaarding van je verzoek ontvang je het retouradres en de retourinstructies.
Gepersonaliseerde producten
Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op duidelijk gepersonaliseerde producten of producten die volgens je specifieke instructies zijn gemaakt, bijvoorbeeld wanneer een product speciaal op jouw verzoek is aangepast met een naam, tekst, afbeelding of persoonlijk element dat je hebt aangeleverd.
Deze uitzondering geldt niet automatisch voor standaardproducten die in de winkel worden aangeboden.
Defecte of beschadigde artikelen of bestelfouten
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Neem zo snel mogelijk contact op via het volgende adres als een artikel beschadigd of defect aankomt of niet overeenkomt met je bestelling: nicolas.b.spf@gmail.com, met je bestelnummer en foto’s van het betrokken product.
Na controle bieden wij een passende oplossing: vervanging, terugbetaling of een andere oplossing, afhankelijk van de situatie.
Retourkosten
Bij herroeping of verandering van mening zijn de retourkosten voor de klant, tenzij wij anders aangeven.
Bij een defect of beschadigd product of een fout van onze kant worden de retourkosten of de voorgestelde oplossing per geval onderzocht om de klant niet te benadelen.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retour informeren wij je of de terugbetaling wordt aanvaard of geweigerd.
Als de terugbetaling wordt aanvaard, gebeurt die via de betaalmethode van de bestelling. Hoe snel de terugbetaling zichtbaar is, kan variëren afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener.
Omruilen
Wij bieden geen automatische omruiling. Neem contact op als je een ander product, een andere maat of een ander model wilt, zodat wij de procedure kunnen toelichten.
Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of bestelproblemen kun je contact opnemen via het volgende adres: