Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez Sakura no Neko, les produits sont créés à la demande après validation de la commande. Cela signifie que votre article est fabriqué spécialement pour vous avant d’être expédié.
Délais de fabrication
Nos produits sont généralement fabriqués sous 2 à 7 jours ouvrés après validation de la commande.
Ce délai peut varier selon le type de produit, le volume de commandes, les périodes de forte demande ou la disponibilité des ateliers de production.
Délais de livraison estimés
Une fois la commande fabriquée et expédiée, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
France : environ 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Europe : environ 5 à 10 jours ouvrés après expédition
International : environ 10 à 20 jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Le délai affiché lors du passage en caisse ou dans le suivi de commande peut varier selon l’adresse de livraison, le transporteur, le produit commandé et les éventuels contrôles douaniers.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison, du type de produit commandé et du nombre d’articles dans votre panier.
Le montant exact des frais d’expédition est affiché avant la validation du paiement.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut varier selon le transporteur, le pays de livraison et le type d’expédition utilisé.
Commandes avec plusieurs articles
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent parfois être fabriqués ou expédiés séparément. Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis ou plusieurs informations de suivi.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne un retour, un retard ou une impossibilité de livraison, contactez-nous rapidement afin que nous puissions étudier la situation.
Retards de livraison
Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Si votre commande semble anormalement retardée, contactez-nous à l’adresse suivante : nicolas.b.spf@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.
Colis perdu, endommagé ou problème de livraison
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : nicolas.b.spf@gmail.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, en cas de colis ou produit endommagé, d’ajouter des photos afin que nous puissions examiner la situation.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :